Términos y Condiciones

REGLAS GENERALES

Asegúrese de leer detenidamente todos los términos y condiciones antes de agendar su cita, ya que, al momento de realizar una reservación, usted está aceptando los términos y condiciones de Etérea Dent.

Información de su tarjeta de débito o crédito será requerida para completar el proceso de reserva. Los pagos con transferencia bancaria podrán tomarnos un máximo de 24 horas para poder confirmar el pago, favor de tomar sus precauciones y realizarlo con anticipación, ya que en caso de que no se refleje el movimiento a tiempo (se otorgan de 5-10min de tolerancia para recibir la transferencia para que no afecte el tiempo de la consulta programada), no se le podrá brindar el servicio y se tendrá que reprogramar su cita.

Nos reservamos el derecho de admisión de modificar la información que aparece en este sitio web, flyers o cualquier publicidad online o física en cualquier momento y sin necesidad de informar al paciente con antelación las modificaciones que realizaremos.

Los servicios, promociones, cupones y/o descuentos no son transferibles. Más información en el apartado de «PROMOCIONES».

CALENDARIO

El calendario para citas se abrirá según la disponibilidad de los odontólogos generales y de especialidad.

Antes de realizar su reservación para la atención de un tratamiento de especialidad, es necesario acudir a cita de valoración diagnóstica general para solicitar el pase de cita con el especialista.

RESERVA DE ESPACIO PARA CITA

CITA DE PRIMERA VEZ: La cita de primera vez se considera para pacientes nuevos o pacientes ya registrados en sistema pero que han pasado más de 30 días naturales de inactividad.

La cita para pacientes de primera vez, será dedicada para valoración diagnóstica general, plan de tratamiento presuntivo y presupuesto aproximado. Para pacientes ya registrados en nuestro sistema esta cita podrá ser para valoración diagnostica general o para continuar su tratamiento dental.

Toda reservación requiere un depósito adelantado de $100.00 pesos (cien pesos MN) por medio de transferencia o efectivo (no facturables), los cuales quedarán a cuenta del costo de la consulta inicial, cubriendo el restante el día de su cita, según sea el caso, siempre y cuando se cumplan con los términos indicados en los apartados «CONFIRMACIÓN DE CITA», «REPROGRAMACIÓN DE CITA GENERAL» y «CANCELACIÓN DE CITA». Una vez establecido el depósito, se concluirá el registro de su cita en el día y hora seleccionada. El tiempo de generación de cita y depósito adelantado tendrán una vigencia de 2 horas a partir de la selección del horario, en caso de transcurrir más de 2 horas y no concretar el depósito, el horario quedará disponible para los demás pacientes y tendrá que solicitar nuevamente los espacios libres.

CITA DE ESPECIALIDAD: Toda reservación de cita de primera vez o subsecuente para cualquiera de los servicios de especialidad (ortodoncia, odontopediatría, endodoncia, periodoncia, implantología y/o cirugía maxilofacial) requiere un depósito adelantado por medio de transferencia o efectivo (no facturables) indicado en el siguiente párrafo, los cuales quedarán a cuenta del costo del tratamiento, cubriendo el restante el día de su cita, según sea el caso, siempre y cuando se cumplan con los términos indicados en los apartados «CONFIRMACIÓN DE CITA», «REPROGRAMACIÓN DE CITA DE ESPECIALIDAD» y «CANCELACIÓN DE CITA».

Cita de primera vez o subsecuente en:

ORTODONCIA $100.00 pesos (cien pesos MN)
ENDODONCIA $700.00 pesos (setecientos pesos MN)
CIRUGÍA MAXILOFACIAL O IMPLANTOLOGÍA $700.00 pesos (seiscientos pesos MN
ODONTOPEDIATRÍA $700.00 pesos (seiscientos pesos MN)
PERIODONCIA $700.00 pesos (setecientos pesos MN)

CONFIRMACIÓN DE CITA

Todo servicio requiere que se confirme su cita de 1 a 3 días de anticipación a la fecha reservada. Dicha confirmación se realizará por personal de Etérea Dent vía mensaje de WhatsApp al número de teléfono registrado al momento de hacer su cita. Cada mensaje tendrá una vigencia limitada marcada al final del texto.

De no confirmar su asistencia dentro del horario establecido en el mensaje, se tomará como cita cancelada, el horario se abrirá a un nuevo cliente y perderá su cita y el depósito de la reservación, según lo indicado en el apartado de «CITA DE PRIMERA VEZ», «CITA DE ESPECIALIDAD», «CANCELACIÓN DE CITA GENERAL DE PRIMERA VEZ», «CANCELACIÓN DE CITA GENERAL SUBSECUENTE» y «CANCELACIÓN DE CITA DE ESPECIALIDAD».

Si desea programar una nueva cita, tendrá que realizar un nuevo depósito adelantado indicado en el apartado de «CITA DE PRIMERA VEZ» y «CITA DE ESPECIALIDAD», según sea el caso.

REPROGRAMACIÓN DE CITA GENERAL DE PRIMERA VEZ

Si desea reprogramar por primera ocasión su cita de primera vez, tiene permitido realizarla sin cargos, conservando el depósito adelantado para elegir una nueva fecha y hora de cita, según la disponibilidad de horarios.

Si desea reprogramar por segunda ocasión su cita de primera vez, perderá el depósito efectuado inicialmente (es decir, los $100.00 cien pesos MN), tendrá que realizar un nuevo depósito adelantado indicado en el apartado de «CITA DE PRIMERA VEZ» para reprogramar su cita de acuerdo con la disponibilidad de horarios.

Si reprograma por tercera vez su cita, perderá el depósito efectuado anteriormente (es decir, los $100.00 cien pesos MN), tendrá que realizar un nuevo depósito adelantado de la cantidad de $100.00 (cien pesos MN, no facturables) para reprogramar su cita de acuerdo con la disponibilidad de horarios. Si fuese una cuarta, quinta ocasión y así sucesivamente, se aplica esta última condición.

REPROGRAMACIÓN DE CITA GENERAL SUBSECUENTE

Si desea reprogramar por primera vez su cita subsecuente registrada, tiene permitido realizarla sin cargos, para elegir una nueva fecha y hora de cita de acuerdo con la disponibilidad de horarios.

Si desea reprogramar por segunda ocasión su cita subsecuente registrada tendrá que realizar un depósito adelantado de $100.00 pesos (cien pesos MN) por medio de transferencia o efectivo (no facturables), los cuales quedarán a cuenta del costo de la consulta, cubriendo el restante el día de su cita, según sea el caso, siempre y cuando se cumplan con los términos indicados en los apartados «CONFIRMACIÓN DE CITA» y «CANCELACIÓN DE CITA GENERAL SUBSECUENTE».

Una vez establecido el depósito, se concluirá el registro de su cita en el día y hora seleccionada. El tiempo de generación de cita y depósito adelantado tendrán una vigencia de 2 horas a partir de la selección del horario, en caso de transcurrir más de 2 horas y no concretar el depósito, el horario quedará disponible para los demás pacientes y tendrá que solicitar nuevamente los espacios libres.

REPROGRAMACIÓN DE CITA DE ESPECIALIDAD

Si desea reprogramar por primera vez su cita de especialidad, tiene permitido realizarla hasta con 24 horas de anticipación a la cita reservada, sin cargos, conservando el depósito efectuado para elegir una nueva fecha y hora de cita de acuerdo con la disponibilidad de horarios.

En caso de que la reprogramación de cita de especialidad se solicite en un tiempo menor a 24 horas antes de la cita programada, perderá el 100% del depósito efectuado y tendrá que realizar un nuevo depósito adelantado indicado en el apartado de «CITA DE ESPECIALIDAD» para agendar otra cita de acuerdo con la disponibilidad de horarios.

Si desea reprogramar por segunda ocasión su cita de especialidad, perderá el depósito efectuado inicialmente, tendrá que realizar un nuevo depósito adelantado indicado en el apartado de «CITA DE ESPECIALIDAD» para reprogramar su cita de acuerdo con la disponibilidad de horarios.

Si reprograma por tercera vez su cita, perderá el depósito efectuado anteriormente (según lo indicado en el apartado de «CITA DE ESPECIALIDAD»), tendrá que realizar un nuevo depósito adelantado indicado según la especialidad solicitada para reprogramar su cita de acuerdo con la disponibilidad de horarios. Si fuese una cuarta, quinta ocasión y así sucesivamente, se aplica esta última condición.

CANCELACIÓN DE CITA GENERAL DE PRIMERA VEZ

En caso de cancelación de cita de primera vez, el total del depósito por adelantado efectuado anteriormente no es reembolsables en ningún caso.

Así mismo, contará como cita cancelada el no confirmar su asistencia dentro del horario establecido en el mensaje de confirmación de cita y perderá el 100% del depósito efectuado (es decir, $100.00 cien pesos MN), el horario se abrirá a un nuevo paciente y tendrá que elegir un nuevo horario.

Para solicitar una nueva cita tendrá que cumplir con lo indicado en el apartado de «CITA DE PRIMERA VEZ».

CANCELACIÓN DE CITA GENERAL SUBSECUENTE

En caso de cancelación de cita general subsecuente, el total de los depósitos por adelantado efectuado anteriormente no son reembolsables en ningún caso.

Así mismo, contará como cita cancelada el no confirmar su asistencia dentro del horario establecido en el mensaje de confirmación de cita, el horario se abrirá a un nuevo paciente y tendrá que elegir un nuevo horario, los depósitos efectuados durante sus tratamientos no son reembolsables en ningún caso.

Para solicitar una nueva cita tendrá que cumplir con lo indicado en el apartado de «CITA DE PRIMERA VEZ».

CANCELACIÓN DE CITA DE ESPECIALIDAD

En caso de cancelación de cita de especialidad, el total del depósito por adelantado efectuado anteriormente no son reembolsables en ningún caso.

Así mismo, contará como cita cancelada el no confirmar su asistencia dentro del horario establecido en el mensaje de confirmación de cita, el horario se abrirá a un nuevo paciente y tendrá que elegir un nuevo horario, los depósitos efectuados anteriormente no son reembolsables en ningún caso.

Para solicitar una nueva cita tendrá que cumplir con lo indicado en el apartado de «CITA DE ESPECIALIDAD».

NO ASISTIR A CONSULTA (FALTA)

El no acudir a consulta en la fecha y hora establecidos se contará como cancelación de cita, para solicitarla tendrá que cumplir con lo indicado en el apartado de «CANCELACIÓN DE CITA GENERAL», «CANCELACIÓN DE CITA DE ESPECIALIDAD», «CITA DE PRIMERA VEZ», «CITA DE ESPECIALIDAD», según sea el caso.

IMPUNTUALIDAD EN LA CITA

Se otorgarán 5 minutos de tolerancia para llegar a consulta para citas de menos de 30 minutos de duración y 10 minutos de tolerancia para citas de mas de 30 minutos de duración.

Pasados los 5/10 minutos de tolerancia se tomará como reprogramación de cita, para solicitarla tendrá que cumplir con lo indicado en el apartado de «REPROGRAMACIÓN DE CITA GENERAL», «REPROGRAMACIÓN DE CITA DE ESPECIALIDAD», «CITA DE PRIMERA VEZ», «CITA GENERAL SUBSECUENTE», «CITA DE ESPECIALIDAD», según sea el caso.

Todo pago efectuado con anterioridad no es reembolsable.

Para asegurar un satisfactorio servicio, le sugerimos acudir a las instalaciones 10 minutos antes del horario reservado (para el llenado de documentos y preparación para recibir el servicio) Cualquier retraso, por parte del cliente, supondrá una reducción proporcional del tiempo del tratamiento concertado.

PROMOCIONES

Las promociones pueden ser adquiridas por medio de cupones en nuestras redes sociales (Facebook, Instagram, Tik tok y/o WhatsApp) así como directo en mostrador.

Todas nuestras promociones ya cuentan con un descuento exclusivo, cada una tendrá indicado el método de pago aceptado para que la promoción sea válida, los descuentos y promociones no son acumulables.

Los precios de las promociones y descuentos pueden ser cambiados sin previo aviso, así como su vigencia y/o forma de pago. Los servicios, promociones, cupones y/o descuentos no son transferibles.

Como paciente estoy obligado a mostrar la promoción recibida el día de mi cita antes de realizar el pago para que ésta sea válida, ya que en caso contrario se cobrará el servicio con el costo regular, y no podré solicitar el cambio de precio o reembolso después de esa cita, aunque el tratamiento este iniciado, en proceso y/o concluido.

Todo pago efectuado con anterioridad no es reembolsable.

¡Agradecemos su preferencia!

Fecha de actualización: junio 2026.